網上商店猶如恆河沙數,要突圍而出必先找到「宣傳藍海」。曾於美國矽谷工作的IT人80後黃毅超(John),3年前開設網上花店,以為搜尋平台的關鍵字宣傳「甚easy」,後發現另有一套學問,最終憑特別字眼「99枝玫瑰」殺出血路。現時全年營業額達300萬元,其中近半生意來自搜尋平台。
John跟友人於08年花30多萬成立網上花店「尚禮坊」,由IT轉行當花店老闆,皆因他以為花店較易賺錢:「20枝玫瑰來貨價50、60元,賣出12枝卻高達300、400元,可以賺好多。」加上網店免舖租,網上掘金並不困難。
搜尋者眾 非人人想買
開業後才發現,營運網店是另一方程式,首要吸引網民點擊公司網頁,要在網海中引起網民注意,接觸目標客戶並不簡單。於是John在Yahoo!香港試用關鍵字宣傳,即在搜尋結果中刊登廣告,當有網民點擊該廣告時,搜尋平台才向商戶收費。
John初時選用多數人選用的字眼如「玫瑰花」,亦不設每日付款上限,雖然吸引不少網民,惟部分人只是搜尋玫瑰花圖片,而非有意購買者,John當時一日花了3000至5000元在宣傳費上。
後來他靈機一觸,改用較少人用的字眼「99枝玫瑰」,發現沒有商戶競投,卻有網民搜尋購買。其後他選了一大堆另類字眼,包括「求婚99枝玫瑰」、「急訂花」等,甚至早前歌星草蜢在電視節目上使用的「金玫瑰」,亦是網民的購買目標。
自選關鍵字 了解市場
關鍵字除要有特色外,亦不可忽略英文的使用。他建議商戶,可加入同音或同義詞,甚至錯別字,務求網羅所有目標客群。惟他建議商戶,最好自己選關鍵字,而不假手於人,才可直接了解市場。
不單止鮮花,John現時出售果籃、節日禮品、畢業花束等,他指不少公司秘書會在搜尋平台搜索禮品送給客戶,故公司禮品現成他們收入之一。現時每年營業額達300萬元,其中約半生意來自搜尋平台。「尚禮坊」近期收到部分內地公司的定單,安排送禮到香港,現正研究發展內地市場的可行性。
事實上,玩關鍵詞有很大學問,愈平凡普通的字眼,愈多商戶出價競投,令收費價格愈高。根據Yahoo!香港資料,以「婚紗攝影」為例,6月份最高峰時每次點擊收取100元。
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4點增廣告成效
除Yahoo!外,Google亦有搜尋關鍵字的廣告服務。客戶要確保廣告成效,可考慮以下各點:
收費:用戶要先購買「關鍵字」,愈常用的字愈貴。根據Yahoo!過去一星期資料顯示,關鍵字「cell phone」最高價為400元,最平為1元;「酒席」最高價為398.8元。同一字眼可讓多個客戶同共使用,但顯眼位置就價高者得。顧客每click一次,客戶才單次付款。
顯示地方:Google可跨平台刊登文字、圖像、互動式多媒體和影片廣告到YouTube、Google地圖、Google財經、Blogger或Amazon.com。
同業競爭:Yahoo!單次廣告顯示數目較多,競爭可能更大。以「花」作搜尋,Yahoo每頁14個廣告,Google有8個。
構思關鍵字:以2至3字組成為佳,可考慮產品序號、加入單複數、同義字、錯別字或口語;英文亦偶有別字,如light和lite。有時想免卻太多同類廣告「爭食」,可用「-」排除多餘關鍵字。
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團購壓價削盈利
網上創業門檻低,但招客難度跟零售店門市不遑多讓。最近團購打得火熱,但黃毅超(John)坦言毫不感興趣,因團購網「壓價」嚴重,如零售價100元的花束,對方要求以半價出售,而每次收益是團購網跟零售店「五五對分」,故最終每束花只賺取原價四分一。
他聽聞行家因而「將貨就價」,出售質素較差的花束,最終被買家「狂轟」,及在fb上留言痛罵,最終聲譽受損。
他研究過不少網絡宣傳方法,包括找網絡宣傳公司以3,000元發1萬封電郵,但發現每花8元才換來一單生意,成本效益不高。他認為,以討論區宣傳最辛苦,因網店須經常發帖,才能保持於當眼位置。至於facebook,則須不斷上載資料保持「新鮮感」,又要安排員工全天候監測,以最快速度回覆留言,當中花不少人力物力。